金华市金东区资深刑事律师

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外卖被顾客投诉有苍蝇,我作为商家该怎么应对?

吴亮律师2025-06-30金华市金东区资深刑事律师

应积极应对顾客投诉,确保食品安全。依据《消费者权益保护法》,商家应保证食品质量,面对投诉需积极处理。若不及时处理,可能影响商家信誉,甚至面临法律处罚。
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应对投诉需及时。具体操作:1.立即联系顾客了解详情,表达歉意并协商解决方案;2.若顾客坚持投诉,提供投诉渠道,如告知可拨打12315;3.同时自查店铺卫生,确保无类似问题再次发生;4.若涉及法律纠纷,及时咨询律师并保留相关证据。
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常见处理方式为与顾客协商、向工商部门投诉或寻求法律帮助。首先尝试与顾客协商解决,若无法达成共识,可向当地工商部门投诉或咨询专业律师,根据具体情况选择合适处理方式。

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